ALF Araştırma tarafından büyükşehir belediyelerine yönelik gerçekleştirilen dijital performans çalışması kapsamında, vatandaşların belediyelere ilişkin memnuniyet düzeyi sosyal medya verileri üzerinden analiz edildi. Çalışma, Aydın Büyükşehir Belediyesi’nin dijital algısını da kapsıyor.
Araştırmada yalnızca beğeni ve paylaşım sayıları değil, kullanıcı yorumlarının içeriği de dikkate alındı. Paylaşımlara yapılan geri bildirimler; olumlu, olumsuz ve nötr olarak sınıflandırılarak “sentiment analiz” yöntemiyle değerlendirildi.
Bu yöntemle, vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin dijital ortamdaki algısı ve memnuniyet düzeyi ölçülürken, büyükşehirlerin performans karşılaştırması yapıldı.
Uzmanlar, özellikle ulaşım, altyapı, sosyal destekler ve yerel hizmetlere dair yorumların analizde belirleyici olduğunu belirtirken, Aydın’daki dijital geri bildirimlerin de belediyenin kamuoyu algısında önemli rol oynadığı ifade edildi.
Çalışma, yerel yönetimlerin yalnızca fiziki hizmetlerle değil, dijital iletişim ve vatandaşla etkileşim performansıyla da değerlendirildiğini ortaya koyuyor.
Araştırmanın detaylı sonuçlarının ilerleyen günlerde kamuoyuyla paylaşılması bekleniyor.
